SaaS进入瓶颈，拥抱AI后是否有新出路？

#01

SaaS的发展历程

Software as a Service（软件即服务）是一种通过互联网提供软件应用程序的交付模式。

用户只需通过订阅模式，就可以在互联网上直接访问和使用软件。

相比传统的软件购买和部署模式，SaaS模式的优势在于低成本、部署快和维护简便等优势。

在企业资源规划（ERP）、客户关系管理（CRM）、人力资源管理（HRM）等领域，SaaS的应用都发挥着重要的作用。

随着云计算逐渐成熟，各行各业数字化程度不断加深，SaaS也成了企业数字化转型的重要工具。

中国互联网高速发展的十年也是SaaS野蛮生长的十年。

电商行业中的SaaS更是成为为商家提供经营相关的各类软件支撑与配套服务的关键。

在这种环境需要和资本支持的状态下，电商SaaS行业中也诞生了许多知名企业，如有赞、微盟、云集等。

这些企业通过不断创新和提升产品和服务质量，为广大电商平台和商家提供了全方位的解决方案，成为行业的领军者。

还有我们耳熟能详的拼多多、小红书等知名电商平台，其背后的技术支持同样依赖于SaaS平台。

但到了2016年，互联网的天花板渐进，电商SaaS进入一段发展的低谷。

接着是2020年，电商SaaS供应商似乎才再次迎来久违的发展“希望”，当时受疫情影响，线上办公、远程协作等功能的应用快速推进落实，行业解决方案日新月异，相关的SaaS技术不断更新。

直到2022年，全球SaaS市场增速突然放缓。

2022年全球SaaS市场规模为1751.66亿美元，增速下滑至9.03%。

其中中国的SaaS市场规模仅为990.12亿元，在全球的占比仅8%左右。

虽然2023年，全球SaaS市场规模出现小幅上升，但外界对于中国SaaS市场发展依然不看好。

#02

2023年电商SaaS基本情况

中国SaaS市场饱受争议的原因大概可以归结为以下几个方面：

-1 盈利困难

电商SaaS企业普遍出现盈利困难，主要是因为其商业模式的特殊性。

与传统的软件销售模式不同，SaaS企业通常需要投入大量资金来进行产品的开发、维护和改进。

对于新入局的企业来说，还需要通过大量的营销和推广来打响自身的知名度，才能吸引更多的用户。

而国内中小企业客户普遍存在着付费意愿低、客单价低等情况，电商SaaS服务商的商业化之路着实艰难，就连这个行业的头部翘楚们也尚未摆脱亏损的窘境。

数据显示，从2020年到2022年，中国SaaS第一股的微盟，归母净亏损分别为11.57亿元、7.83亿元和18.29亿元。

三年亏损40亿，对于2022年营收不足20亿的微盟来说不可谓不沉重。

-2 付费用户流失

在电商SaaS企业自诉的亏损原因除了高昂的销售费用以外，付费用户的大量流失，也是关键。

以领头的微盟和有赞作为参考，根据两家公开的财报数据显示，从2020年到2022年，微盟的付费商家流失率分别为26.1%、23.3%和26%，而有赞的付费商家数量也呈现逐年下降的趋势，从97158家到88395家再到83439家。

-3 资本撤退

虽然电商行业目前依旧备受瞩目。

但市场对SaaS行业的关注度已经出现下降的趋势。

从投融资金额和次数减少就可窥一二。

根据研报机构的数据显示，2021年1-7月SaaS行业的投融资次数为153笔，投资金额为258.2亿元，2022年同期投资次数和金额分别是120笔与142.37亿元，到2023年同期时，SaaS行业仅有50笔投融资，投资金额也降至2023年的43.52亿元。

资本的撤退也预示着市场在逐渐退热，这并不是SaaS服务供应商想要看到的局面，所以，求变也迫在眉睫。

#03

SaaS未来发展方向：拥抱人工智能（AI）

AI技术的发展对于SaaS行业来说也是一道“希望的曙光”。

随着人工智能技术的快速发展和应用场景的不断扩展，SaaS行业也开始积极探索AI技术在其领域的应用潜力。

通过AI技术，电商SaaS企业可以实现产品智能化升级，提供更精准、高效的营销推广方案，帮助客户更好地抓住市场机会和提升销售额。

此外，AI技术还可以助力电商SaaS企业优化运营流程、提高工作效率，从而降低企业成本，提升竞争力。

目前，已有SaaS企业在AI领域进行了布局和探索。

如有赞推出的数据集成平台有赞iPaaS和首个AI产品“加我智能”，该产品可以自动生成推广推文，理解活动目的并自动跨产品和功能生成营销活动。

微盟也发布了基于大模型的AI应用型产品“WAI”，支持商城搭建、图文创作、营销推广、智慧洞察等诸多能力。

尽管AI技术给SaaS行业带来了新的发展机遇，但企业面临的挑战也不少。

AI与SaaS产业的深度结合除了需要企业投入大量的人力、物力和财力，还需要企业进一步解决数据安全、隐私保护等问题。

从时代特性来说，SaaS企业拥抱AI也是必然的发展趋势，与AI技术进行深度融合，也可以为行业带来更多创新和突破。

但如何正确应用AI？拥抱AI是否能迎来下一个“黄金时期”……

一切还有待时间的验证！