巧用“避风港原则”，让平台型创业更安全

导读：无论是垂直领域还是泛行业的电商平台，都有一个共同的心愿：平台上的入驻商家和有粘性的消费者数量可以不断攀升。

但是随着平台的流量与日俱增，如何才能对平台商家进行有效监管，维护平台健康有序的交易秩序就成为了电商平台新的挑战。

（本文转自公众号：CEO法律参考）

如果入驻商家盗用了别人的图片，或者售卖了侵犯他人专利权的产品，一旦处理不好，平台将面临着赔偿损失且声誉受损的后果。例如，苹果公司就曾因App Store上某个应用盗版《中国大百科全书》内容，而被判赔50余万元。App Store也因不止一次涉嫌类似诉讼而受到争议。

但是对于平台来说，为了防止涉诉而对每个商家、每个商品进行审核，未免成本过高。对于入驻商家的行为，平台如何才能避免风险呢？

巧用“避风港原则”，让平台更安全

“避风港原则”最早来源于美国的法案，后来被互联网平台广为引用和借鉴。简单而言，“避风港原则”指的是：为买卖双方提供信息对接服务，非自营的电商平台在收到某产品涉嫌知识产权侵权的通知后，只要立刻删除相关链接或产品，就无需对侵权责任负责。

“避风港原则”合理规定了互联网平台的注意义务，只要平台尽到了接到通知后的删除责任，就如同进入了“避风港”一样安全。

但是，适用“避风港原则”有条件，必须具备以下特征才属于法律认可的平台，才可以适用该原则。

1、保留所有入驻商家的真实信息及联系方式。若为自然人，需保留身份证信息、银行卡或支付宝信息、有效联系方式，并告知联系方式若有变动需在一周内更新。若商家为公司，需保留名称、经营地址、联系人姓名、联系电话、电子邮箱、营业执照、所在行业的经营许可等。

2、在用户服务协议中明确体现平台的第三方身份、权利义务，以及用户不得侵权的要求。

3、在平台显著位置声明第三方身份，并且留有联系方式。

苹果公司就是因为在诉讼时，无法拿出商家信息，无法证明侵权软件是由第三方开发，而只能承担侵权的责任。

设计投诉处理流程，有效减轻、免除平台责任

那么，在具备平台的身份后，如何设计平台规则才能切实保护自己免受牵连呢？目前淘宝、京东等知名电商平台的投诉争议处理流程均为“避风港原则”的具体实践，可供各个电商平台借鉴。

1、当权利人认为商家侵犯知识产权的产品或存在其他侵权行为时，能够通过平台提供的渠道向平台投诉。

2、平台收到投诉后应对投诉进行初步审查，若认为商家构成侵权，则立即删除、下架或断开争议商品链接，同时将处理结果通知商家。

3、若商家觉得冤枉，可以向平台提交证据进行申诉。

4、平台再次审核商家的申诉，若判定成立，则应恢复商品。

至此，平台的义务已全部完成，若双方再有争议将与平台无关，双方可自行解决。

这样的一整套投诉争议处理流程不仅可以帮助企业规避风险，同时也可以发动权利人的力量，一起规范平台商家行为，为电商平台提供健康良好的发展方向。

文章转载自公众号：CEO法律参考，如有侵权，请联系删除。

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