你听说过“倒金字塔”管理法吗?

创业公司如何构建核心竞争力?

导读:“倒金字塔组织”,最上面这一层是一线工作人员,中层管理人员不变,而高管团队位于最底层。

“倒金字塔型”组织架构的精髓在于让员工承担责任,可以对份内之事做出决定,不必事事上报,从而能够自由发挥,释放自己的工作热情,感受决策的快感,从而感到受到了信任与重视。

1 倒金字塔的来源 

 

倒金字塔管理法(Pyramid Upside Down)最早由瑞典的北欧航空公司(SAS)总裁杨·卡尔松提出。卡尔松在应对公司发展危机时,提出这种新的管理方法,也有人称之为倒三角管理法。

卡尔松认为,最上面这一层是一线工作人员,他们是政策最直接的执行人,卡尔松称他们为“现场决策者”,中层管理人员不变,而高管团队位于最底层,因为公司的总目标一旦制定下来之后,他们的任务就是监督政策的执行,以实现这个目标。

卡尔松说,“人人都想知道并感觉到他是别人需要的人,人人都希望被作为个体来对待,给予一些人以承担责任的自由,可以释放出隐藏在他们体内的能量,任何不了解情况的人是不能承担责任的;反之,任何了解情况的人是不能回避责任的。”

他把员工和最高领导者在企业架构中的地位进行了交换,将员工置于架构的最上层。

企业若是真正将“以客户为上帝”作为企业终极价值观,则其组织架构就需要调整为“倒金字塔型”了——一线员工位于企业的最上层,高管团队位于企业的最下层,中间还是中层管理者。

一线员工是公司决策的具体执行人,是直接与客户接触、为客户提供服务的,因此他们在组织中应当是最有话语权的,这样他们才能将客户的需求传递给中层管理者,然后传达给高管层。

中层管理者的职能是组织和管理,他们将高管的决策进行分解,带领和组织一线员工去执行。

而高管层职能是决策和监督,他们距离客户最远,很少直接与客户接触,因此他们理当处于组织架构的最底层,他们获取的应当是管理的剩余所得。

“倒金字塔型”组织架构以“服务型”结构取代“管理型”结构,以服务客户取代“管理”客户,真正将“以客户为上帝”从理念到实践都放到至高无上的位置。

如果一个企业真正认识到,客户是用来“尊重”而不是用来“管理”的,将客户、市场放在企业经营的第一位,那么其组织架构必须是“倒金字塔型”的。

我们的客户包括了现实客户和潜在客户,前者是已经购买了我们的产品和服务的成交客户,后者是有意向或有可能购买我们产品和服务的尚未成交的客户。这两个群体共同构成了我们的“上帝”。

如果从广义说,我们的“客户”还包括了利益相关者,如合作伙伴、政府、金融机构等等,他们都是我们服务的对象,都对我们企业的发展至关重要。

2  正金字塔和倒金字塔的区别

 

在传统的企业组织结构中, 大多数企业的结构都是“正三角”,看起来就像一个金字塔——基层员工位于塔底,中层员工位于中间,而高层则位于塔尖。我们对此并不陌生,甚至还饱受这种层级制带来的痛苦:组织僵化、适应能力差、缺乏创新、员工缺乏决策权,等等。

这类型的企业驱动机制是自上而下的,驱动力主要来自高层领导。这种机制过度依赖领导的个人能力,领导一旦在战略方向上发生错误,对组织的伤害将是致命的。

倒金字塔管理法本质就是赋予员工权利,让其在面对客户和为客户服务时,主动有效地根据客户需求做出服务回应。“倒金字塔”管理法的总的含义是“给予一些人以承担责任的自由,可以释放出隐藏在他们体内的能量。”

3 有哪些公司在用倒金字塔模式?

 

1. 海尔

从“正三角”到“倒三角”,仅有一字之差,但两种组织类型和衍生出来的管理模式却截然不同。对此,海尔张瑞敏深有体会:“传统‘正三角’结构可以使组织很稳定,但是缺少活力。‘倒三角’不稳定,静态的‘倒三角’立不住,就像陀螺,必须转动起来才能不倒,而且要不停地转......”

海尔采取了“倒三角”组织结构,它让这家传统的家电企业变得日益开放。颠覆传统是痛苦的,但是,“倒三角”也给海尔带来了丰厚的回报。从2007年到2012年,海尔的年度利润复合增长率达到38%,是收入增幅的两倍多。现金周转天数达到负的十天,而同行企业通常在三十天左右。

为何“倒三角”组织有这么大的威力?

首先,海尔“倒三角”将顾客置于首位,并建立了顾客驱动机制,从而大大缩短了与顾客的距离。张瑞敏将“与顾客零距离”作为组织变革的首要目标。他说:“用户个性化需求是碎片化的,就像一面五彩缤纷的马赛克墙,因此,企业也不能是单色的,必须和马赛克墙对应起来。”

其次,通过建立契约机制,促进了内部协同的零距离。

最后,海尔通过“人单酬”机制和“官兵互选”机制,重构了价值分配体系和权力体系,并重塑了人与组织的关系,从而释放了每一个人的活力。海尔集团前总裁杨绵绵表示:“让人接受管理是最难的,没有被动的管理才是最好的管理。海尔变革的目的就是让每个人自主管理、自我驱动、自我运转。”

通过近七年的探索,海尔反转了传统的组织结构,成为全球第一家采用“倒三角”组织结构的大型跨国公司。

2. 海底捞

网传的一次一位顾客在海底捞吃完饭后赶火车,着急打不到出租车时,海底捞的店长用自己的车将他送到了火车站。又如看到怀孕的顾客,服务员会送上柔软的靠枕,有小孩的时候会送上小礼物,有顾客反映在海底捞想将吃剩的西瓜打包,服务员笑言切片的西瓜不能打包,过一会却端上了整个西瓜。

这些案例都显示,现场的这些服务是不可能通过固有的制度和规定来明确的,而是服务员根据当时顾客的需求自己决策进行服务的。

海底捞虽没有明确规定这些细节服务,但是却规定了如何主动去服务顾客,并赋予了一定的现场处置权力。

3. 沃尔玛

在沃尔玛,领导和员工是倒金字塔的组织关系,领导处于最低层,员工是中间的基石,顾客永远是第一位的。

员工为顾客服务,领导则是为员工服务,是员工的公仆。对于所有走上领导岗位的员工。

沃尔玛首先提出这样的要求:如果您想事业成功,那么您必须要您的同事感觉到您是在为他们工作,而不是他们在为您工作。

公仆不是坐在办公桌后发号施令,而是实行走动式管理。

管理层人员要走出来直接与员工交流、沟通,并及时处理有关问题。

在沃尔玛,任何一个普通员工佩戴的工牌都注明OUR PEOPLE MAKE DIFFERENCE(我们的同事创造非凡)。除了名字之外,工牌上没有标明职务,包括最高总裁。

公司内部没有上下级之分,可以直呼其名,这样有助于营造一个温暖友好的氛围.给员工提供一个愉快的工作环境。

“倒三角”组织无疑颠覆了传统的企业组织架构,我们无法完全复制海尔人的“倒三角”管理哲学和SAS公司对一线员工权力的赋予能力,但是它的精髓在于让员工承担责任,可以对份内之事做出决定,不必事事上报,从而能够自由发挥,释放自己的工作热情,感受决策的快感,让员工感受到被尊重和被信任,这对我们的人力资源管理工作也是不小的启示。

VIA:HR实名俱乐部

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